Değişim
Ürünlerde Değişim Süresi Ne Kadar?
www.gulerkargokontrol.com adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması ve etiketinin ürünün üzerinde olması şartıyla değişim süresi fatura tarihinden itibaren 15 GÜN’dür.
Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?
- Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile beraber, fatura üzerinde bulunan merkez adresimize anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.
- Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden 0540 660 40 40 numaralı WhatsApp hattı ile iletişime geçmelisiniz.
- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.
Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek Miyim?
- Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa, ayıplı/defolu/yanlış ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.
- Ayıplı/defolu/yanlış olmayan ürünlerin değişim işlemlerinde tarafımıza gönderirken kargo ücretini siz karşılıyorsunuz. Ürün değişim işleminden sonra size gönderilen yeni ürünün kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaktadır.
- Değişimine karar verdiğiniz ürününüzü tarafımıza gönderirken kargo ücretleri sizin tarafınızdan karşılanmaktadır. Yeni ürününüzü size gönderirken kargo ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.
İptal & İade
Siparişim Ayıplı/Defolu/Yanlış Gönderilmiş. Ne Yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir:
- Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatın.
- Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Durum Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
- Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
Ürün İadesi Yaptığımda Ödediğim Tutar Bana Nasıl İade Edilecek?
- Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.
- Ödemenizi debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza havale/eft yoluyla 7 iş günü içerisinde iade edilir.
- Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir.
- Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız, tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir.
Ürün İadesi Hesabıma Neden Geçmedi?
Vermiş olduğunuz IBAN’dan kaynaklı bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için WhatsApp müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz: 0540 660 40 40.
Not: Değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur. Değişim ve iade işlemlerinde anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim yapılması gerekmektedir. Diğer kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmamaktadır.